نرم افزار CRM نرم افزار CRM .

نرم افزار CRM

۱۲ روش افزايش فروش آنلاين


در چندماه گذشته مقالاتي در مورد ديجيتال ماركتينگ منتشر كرديم، مقالاتي همچون: ” استراتژي بازاريابي در عصر ديجيتال ” ، ” ۶مزيت ديجيتال ماركتينگ چيست؟ ” و ” اشتباه بازاريابي ديجيتال كه باعث مرگ هر كسب و كاري مي شود ” اما تا كنون مقاله اي در مورد روش هاي افزايش فروش آنلاين و در نتيجه افزايش درآمد منتشر نكرده بوديم.

CRM

امروزه، خريد آنلاين بخش اصلي فروش محصول مي باشد و افراد كمي وجود دارند كه به عنوان مصرف كننده، هيچ اقدامي براي خريد محصولات بصورت آنلاين انجام نمي دهند. در نتيجه، كاملاً واضح است كه امروزه بايد از اهميت فروش آنلاين مطلع باشيم. اما واقعاً پشت پرده اين ماجرا چه چيزي پنهان شده است؛ تجارت الكترونيك (E-commerce ) خريد و فروش كالا و خدمات و انتقال داده ها از طريق سيستم شبكه الكترونيكي مانند اينترنت و ساير شبكه هاي كامپيوتر مي باشد. ميزان ساليانه فروش آنلاين در حال رشد است و براي كسب و كارهايي كه روزانه با چالش هاي مختلف مواجه مي باشند، ضروري است. فروش آنلاين مي تواند سهم بازار را افزايش دهد، تجربه مشتري بهتري ارائه دهد و كسب و كار شايسته تري به وجود آورد.

افزايش داد و ستد در فروشگاه هاي تجارت الكترونيكي چالش اصلي مالكان فروشگاه مي باشد. هزاران فروشگاه در اينترنت وجود دارند و هر روز با يكديگر به رقابت مي پردازند. ۱۲ روش مختلف جهت افزايش موثر و كارآمد فروش آنلاين به شرح زير مي باشند:

  1. ارسال محتوا براي رشد مستمر روزانه: ارسال محتوا يكي از آسان ترين روش ها براي افزايش مشتري آنلاين شما مي باشد. زمان بندي شبكه هاي اجتماعي بسيار مهم است در نتيجه محتواي خود را با دقت ارسال نماييد تا داد و ستد هاي بزرگي به دست بياوريد.
  2. استفاده از تصاوير با كيفيت براي محصولات: هنگامي كه تصويري در شبكه هاي اجتماعي ارسال مي كنيد، براي سهولت كار مشتريان از تصاوير با كيفيت استفاده كنيد. در غير اين صورت اگر شما محصولي بفروشيد كه با تصوير آنلاين شما مطابقت نداشته باشد، عوارض زيادي براي كسب و كار شما به وجود مي آيد.
  3. استفاده از بازاريابي دهان به دهان براي كمپين هاي تبليغاتي: بازاريابي دهان به دهان هم مي تواند خوب باشد هم بد. در نتيجه از مشتريان خود خيلي توقع نداشته باشيد. نظرات مشتريان خود را بصورت روزانه مطالعه كنيد و سعي كنيد براي خوشحال كردن مشتريان تا آنجا كه ممكن است تغييرات را اعمال كنيد. شما مي توانيد از اين نظرات براي كميپن تبليغاتي نيز استفاده كنيد.
  4. ايجاد محتواي كوتاه ( micro content ): نبايد اطلاعات زيادي در وب سايت ها قرار دهيد. مردم حوصله و زمان خواندن مقالات طولاني مدت در مورد محصولات و خدمات را ندارند. در نتيجه اطلاعات بايد كوتاه و مختصر باشد.
  5. تحت تاثير قرار دادن مشتريان با يك پيگيري غير منتظره: مشتريان بايد الويت اول شما باشند. در نتيجه ارتباط خوبي با مشتريان ايجاد كرده و از طريق ايميل پيگيري آنها را حفظ كنيد. براي پيگيري و ارتباط مستمر با مشتريان مي توانيد از ابزارهايي همچون نرم افزار CRM استفاده نماييد. نرم افزار CRM كه به نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري شهرت دارد، مجموعه اي از ابزارهاي يكپياچه اي همچون ابزارهاي: بازاريابي، فروش، انبارداري، خدمات پس از فروش و… مي باشد. اگر در مورد نرم افزار CRM اطلاعات زيادي نداريد مي توانيد مطلب ” نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري چيست؟ “را مطالعه نماييد.
  6. افزايش فروش آنلاين با اپليكيشن هاي موبايل: اكنون شما مي توانيد فروش آنلاين خود را از طريق اپليكيشن هاي موبايل افزايش دهيد. فروشگاه آنلاين خود را با اپليكيشن مرتبط سازيد تا مشتريان راحت تر بتوانند محصولات شما را بصورت آنلاين خريداري كنند.
  7. ارائه كالاي رايگان به مشتريان جهت جلب مصرف كننده بيشتر: به مشتريان پيشنهاداتي در مورد كالاي رايگان بدهيد. مردم دوست دارند كالاي رايگان دريافت كنند، پس به آنها پيشنهاداتي ارائه دهيد و حجم داد و ستد كسب و كار آنلاين خود را افزايش دهيد.
  8. ارائه گزينه هاي پرداخت متنوع به مشتريان: مشتريان بايد گزينه هاي پرداخت زيادي داشته باشند. پس تا آنجا كه مجاز است براي آنها گزينه هاي بسياري ارائه دهيد زيرا مشتريان همواره مي خواهند به راحتي عمليات پرداخت را انجام دهند.
  9. مخاطبين خود را به درستي مورد هدف قرار دهيد: بهترين راه براي افزايش فروش آنلاين استفاده از داده هاي مشتريان موجود مي باشد، پس سعي كنيد مشترياني شبيه به آنها پيدا كنيد. مخاطب نهايي درست به كسب و كار فروش آنلاين كمك خواهد كرد.
  10. ارائه انتخاب هاي كمتر: در ابتدا انتخاب هاي كمي را پيشنهاد دهيد. به جاي تمركز بر روي تعداد زيادي از سليقه هاي مختلف، بر روي اقلام با كيفيت متمركز شويد.
  11. ايجاد بخش پرسش و پاسخ در وب سايت براي “سوالات متداول” مشتريان: بخش سوالات متداول شما را مستقيماً به مشتريانتان متصل مي كند. شما مي توانيد بازخورد آنها را دريافت كرده و به راحتي آنها را در مورد محصولات و خدمات خود متقاعد كنيد.
  12. نمايش گواهي نامه ها و حسن انجام كار به مشتريان: بازخورد مشتريان و تجارب شخصي آنها در اتباط با محصولات و خدمات شما، امروزه به بخش اصلي رسالت محيط شبكه هاي اجتماعي شما تبديل شده است. براي افزايش ميزان فروش آنلاين خود، گواهي نامه ها و  حسن انجام كار را نمايش دهيد.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۷ تير ۱۳۹۷ساعت: ۰۹:۲۶:۱۵ توسط:karim nafisi موضوع:

چگونه يك سي ار ام روي ابر (Cloud-Based CRM) مي تواند به شما در پيگيريهاي فروش كمك كند؟


اگر تيم بازاريابي شما خوب كار مي كند و مرتبا سرنخهاي جديد پيدا كرده و فرصتهاي فروش جديد مي آفريند، ولي براي پيگيري و تبديل آنها به فروش با مشكل مواجهيد فقط يك سيستم سي ار ام روي ابر چاره كار شماست! سيستم سي ار ام به شما كمك خواهد كرد بتوانيد براحتي مروري بر مراحل فروش، نحوه پشتيباني و مشتريان بالقوه داشته باشيد. برخي از سيستمهاي سي ار ام ويژگيهاي دارند كه براحتي فروشنده يا مدير فروش با يك نگاه اجمالي مي تواند مرحله به مرحله از كار خود را بر اساس اطلاعات موجود بفهمد و بر آن اساس پيش برود. قالبهاي ايميل از پيش آماده شده به فروشنده هاي تازه كار اين امكان را مي دهد كه براحتي و به سرعت بتوانند موارد فروش خود را پيگيري كرده و به نتيجه برسانند. مطالب زير يك نگاه اجمالي و مختصر به مزاياي يك سيستم سي ار ام روي ابر براي پيگيري موثر موارد فروش مي باشد.

پيگيريهاي خودكار

در اكثر سي ار ام هاي قوي، شما براحتي مي توانيد پيگيرهاي اتواماتيك از طريق سيستم گردش كار جهت به حداقل رساندن كار و زمان تيم فروش خود ايجاد كنيد و تيم شما به جاي انجام كارهاي تكراري به فعايتهاي اثربخش ديگري بپردازد. فروشنده شما براحتي مي تواند پيامهاي پيگيري بر اساس نوع درخواست در قالب ايميل ايجاد كرده و براي مشتريان خود ارسال كند. حتي اين پيامها مي تواند پيامهاي صوتي نيز باشد. شما براحتي مي توانيد فيلدهاي مختلف بر اساس نياز خود به ايميل اضافه كنيد. مثلا اگر يك سال از خريد يك محصول توسط مشتري گذشته و موقع تمديد قرارداد گارانتي يا خدمات پشتيباني آن است براحتي مي توانيد از فرم تاريخ موجود در فرم اختصاص داده شده به مشتري در ايميل خود استفاده كنيد.

تواناييهاي موبايل (اسمارت فون)

از مهمترين ويژگيهاي يك سيستم سي ار ام روي ابر اينست كه شما مي توانيد براحتي از همه جاي دنيا و از طريق هر وسيله متصل به اينترنت به آن وصل شويد و براحتي امور كاري خود را پيگيري كرده و انجام دهيد. با گسترش روزافزون استفاده از اسمارت فونها تيم فروش شما براحتي مي تواند اطلاعات مشتري را گرفته و در سي ار ام روي ابر ذخيره كند و آن را براي استفاده از ساير همكاران در دفتر كار ويا هرجاي ديگر به اشتراك بگذارد. به جاي اينكه همكاران پيگيري كننده شما منتظر برگشت فروشنده به دفتر كار خود باشند براحتي مي توانند بلافاصله با اطلاعاتي كه توسط وي وارد شده كار پيگيري فروش خود را در كمتر از يك دقيقه شروع كنند. همچنين امكان برقراري چت با همكاران توسط اين سيستم نيز برقرار مي باشد.

تمركز بيشتر روي فرصتهاي جدي فروش

اگر چه پخش پيامهاي تلفني اتوماتيك و همچنين ارسال ايميلهاي اتوماتيك تاثير خوبي دارند ولي اگر اين موارد براي كساني كه ديگر به هر دليلي علاقمند محصول شما نيستند انجام شود گاها با صرف هزينه هاي بيخودي همراه خواهد بود. سيستمهاي سي ار ام قوي اين امكان را دارند كه براحتي بتوانيد مشتريان خود را گروه بندي كرده و عده اي از اين مشتريان كه ديگر خواهان محصولات يا خدمات شما نيستند را در گروههايي كه براي اين گروه از مشتريان ايجاد كرده ايد اختصاص دهيد و يا اينكه بصورت كامل اين نوع مشتريان را حذف كنيد.


برچسب: نرم افزار CRM،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۶ تير ۱۳۹۷ساعت: ۰۸:۳۰:۰۵ توسط:karim nafisi موضوع: